最困難的網路藝術：流量 (數位時代轉載)
其實流量的導入是一門藝術，也是網路行銷中最大的挑戰。不只是小商家，就算大如Yahoo、Google或者國際知名品牌，每天也是要面對導入流量的難題，而且在打任何網路廣告時，無論再怎麼有經驗的經營業者，也無法百分之百肯定這個廣告是否能達到預期的效果。所以我常常說流量就像女人心，鮮花、巧克力、名牌服飾或者甜言蜜語，也無法確定她會愛上你！
網路是一個很現實的叢林，雖然流量不代表訂單，但是沒有流量就完全不可能有訂單。所以無論你的網站多漂亮，內容多豐富，產品多特別，如果你沒有足夠的不重複流量（unique user），再怎麼特別的商業模式，也無法持續。
很多人 問我，有沒有什麼有創意的方式，能夠不花錢而持續帶來流量？非常不幸的是，在現在的台灣網路環境，答案是「沒有」。你也許可以經由媒體報導，或者社團的熱 烈討論，帶來短暫的流量，但是長期下來，新聞也會變成隔天包便當的報紙，熱烈討論隔天就會被更新的品牌取代，這種流量通常是曇花一現。所以如果你真的要從 事網路商務，一定要有一筆廣告網路預算。
市面上不同網路廣告很多，有什麼廣告是適合中小企業採用？由於版位的限制，我會於下週討論。我在此篇想要討論的是如何讓你的流量產生最大的效應。
做精準的廣告 我看過 太多的例子，業者花費非常大的金額將流量帶入網站，但是加入會員人數和訂購單數量卻少的可憐，這樣的廣告就是失敗的。當仔細研究，發現他為了要有更多的人 瀏覽他的網站，他用非常聳動的標題，或者完全和他販售無關的題材來吸引好奇的網友。例如當星光幫很紅的時候，他下了「星光幫不為人知的秘密」標題，流量一 窩蜂的來。但是當流量進入他的網站發現他販售的是手錶，99.9%的網友會立即關閉視窗離開。像這樣的廣告浪費的，因為無法為你爭取到任何的會員／營業額。
建立專業的網站 就算你的廣告精準，但是如果你的網站不夠專業，消費者還是會棄你而去。由於網路無法提供面對面的接觸，你的網站必須要專業，並盡力提供消費者安心。例如UNT販售保養品，但是由於消費者無法試用，我們提供非常多的附加服務／認證讓消費者在沒有試用的情形下能夠安心購買。UNT是第一個提供產物險的網路保養品、擁有最多的醫療團隊背書、提供線上保養諮詢、第一個網路保養品品牌榮獲台北衛生局優良保養品廠商認證。
一個專 業的網站除了要提供安心購物外，更要注重小細節：檢討網站是否看起來像業餘學生架構的網站？產品照片是否清晰美觀？是否有錯別字？是否有提供退換貨保障？ 付款機制是否健全？運送是否能夠快速準確？除了販售商品外是否有提供消費者其他附加價值的服務如知識分享？當消費者能夠從你的網站感受到你的專業度，並在 尚未購買商品前就能享受到網站附加價值的服務，加入會員和下單的機率就會大大提升。
讓會員動心
提供好的商品和服務 廣告很 重要，但是你最終提供給消費者的是你的商品和服務。當消費者下單後卻收到令他失望的商品，他必定不會再回來購買。雖然你賺到這筆錢，但是你未來必須要不斷 提高你的廣告資金，因為你需要不停吸引新客人。反觀如果消費經驗符合他的期待值，他必定會回來再次購買。一個網站的回購率增加，長期來看它的廣告費用和營 業額的比例就會減少。換句話說，如果維持一定的廣告預算，它的營業額還可不停的擴張。別忘了問問自己是否提供有品質的商品？價格是否公道？物流是否快速方 便？品牌形象是否呈現在商品上？唯有提升回購率，網站才能不停的成長。
許多訪客加入會員後一直沒有購買，對於網站經營者 來說這是非常浪費的，因為每一個會員都是廣告費用爭取來的。如何讓會員下那第一張單？最好的建議是提供一些讓他覺得物超所值非買不可的商品。也許這個商品 利潤微薄，但是如果會員同時購買其他商品，訂單平均利潤就可以提高。時常遞送精美的eDM也是個不錯的方法。在DM中除了提供商品訊息，更可添加一些產業知識，讓消費者信賴你的專業度，提升對你產品的需求度。當會員覺得和你接近，訂單的轉換率自然而然的就會升高。
留言列表
