最困難的網路藝術:流量   (數位時代轉載)

其實流量的導入是一門藝術,也是網路行銷中最大的挑戰。不只是小商家,就算大如YahooGoogle或者國際知名品牌,每天也是要面對導入流量的難題,而且在打任何網路廣告時,無論再怎麼有經驗的經營業者,也無法百分之百肯定這個廣告是否能達到預期的效果。所以我常常說流量就像女人心,鮮花、巧克力、名牌服飾或者甜言蜜語,也無法確定她會愛上你!

網路是一個很現實的叢林,雖然流量不代表訂單,但是沒有流量就完全不可能有訂單。所以無論你的網站多漂亮,內容多豐富,產品多特別,如果你沒有足夠的不重複流量(unique user),再怎麼特別的商業模式,也無法持續。

很多人 問我,有沒有什麼有創意的方式,能夠不花錢而持續帶來流量?非常不幸的是,在現在的台灣網路環境,答案是「沒有」。你也許可以經由媒體報導,或者社團的熱 烈討論,帶來短暫的流量,但是長期下來,新聞也會變成隔天包便當的報紙,熱烈討論隔天就會被更新的品牌取代,這種流量通常是曇花一現。所以如果你真的要從 事網路商務,一定要有一筆廣告網路預算。

市面上不同網路廣告很多,有什麼廣告是適合中小企業採用?由於版位的限制,我會於下週討論。我在此篇想要討論的是如何讓你的流量產生最大的效應。

做精準的廣告

我看過 太多的例子,業者花費非常大的金額將流量帶入網站,但是加入會員人數和訂購單數量卻少的可憐,這樣的廣告就是失敗的。當仔細研究,發現他為了要有更多的人 瀏覽他的網站,他用非常聳動的標題,或者完全和他販售無關的題材來吸引好奇的網友。例如當星光幫很紅的時候,他下了「星光幫不為人知的秘密」標題,流量一 窩蜂的來。但是當流量進入他的網站發現他販售的是手錶,99.9%的網友會立即關閉視窗離開。像這樣的廣告浪費的,因為無法為你爭取到任何的會員/營業額。

建立專業的網站

就算你的廣告精準,但是如果你的網站不夠專業,消費者還是會棄你而去。由於網路無法提供面對面的接觸,你的網站必須要專業,並盡力提供消費者安心。例如UNT販售保養品,但是由於消費者無法試用,我們提供非常多的附加服務/認證讓消費者在沒有試用的情形下能夠安心購買。UNT是第一個提供產物險的網路保養品、擁有最多的醫療團隊背書、提供線上保養諮詢、第一個網路保養品品牌榮獲台北衛生局優良保養品廠商認證。

一個專 業的網站除了要提供安心購物外,更要注重小細節:檢討網站是否看起來像業餘學生架構的網站?產品照片是否清晰美觀?是否有錯別字?是否有提供退換貨保障? 付款機制是否健全?運送是否能夠快速準確?除了販售商品外是否有提供消費者其他附加價值的服務如知識分享?當消費者能夠從你的網站感受到你的專業度,並在 尚未購買商品前就能享受到網站附加價值的服務,加入會員和下單的機率就會大大提升。

讓會員動心
許多訪客加入會員後一直沒有購買,對於網站經營者 來說這是非常浪費的,因為每一個會員都是廣告費用爭取來的。如何讓會員下那第一張單?最好的建議是提供一些讓他覺得物超所值非買不可的商品。也許這個商品 利潤微薄,但是如果會員同時購買其他商品,訂單平均利潤就可以提高。時常遞送精美的eDM也是個不錯的方法。在DM中除了提供商品訊息,更可添加一些產業知識,讓消費者信賴你的專業度,提升對你產品的需求度。當會員覺得和你接近,訂單的轉換率自然而然的就會升高。

提供好的商品和服務

廣告很 重要,但是你最終提供給消費者的是你的商品和服務。當消費者下單後卻收到令他失望的商品,他必定不會再回來購買。雖然你賺到這筆錢,但是你未來必須要不斷 提高你的廣告資金,因為你需要不停吸引新客人。反觀如果消費經驗符合他的期待值,他必定會回來再次購買。一個網站的回購率增加,長期來看它的廣告費用和營 業額的比例就會減少。換句話說,如果維持一定的廣告預算,它的營業額還可不停的擴張。別忘了問問自己是否提供有品質的商品?價格是否公道?物流是否快速方 便?品牌形象是否呈現在商品上?唯有提升回購率,網站才能不停的成長。

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