影響網上購物的因素


根據

Gartner 最近發表的一份名為『2008年金融犯罪嚇跑消費者指數』的研究報告顯示,詐騙 (Fraud) 使消費者遠離網上購物 ,美國的消費者由於擔心個人資料的安全,正在改變他們的線上購物行為。有 15 %的受訪者,擔心詐騙而停止網上購物,去年有約 7.5 % 的美國成年人,由於詐騙失去了錢財。

Gartner 發現,2008 年與 2007年同期相比,線上購物詐騙增加了 47 %,主要案件比例,電子錢包被竊有 16 %;遭受網絡釣魚攻擊 13  %;網上拍賣詐騙有 9 %。有超過一半的受訪者(59  %)表示,他們擔心個人資料被盜,已經改變了他們的網上購物活動。許多人(71 %)變得更加謹慎、 67 % 的人更加擔心購物網站的安全性,超過四分之一(28 %)的人,如果碰到線上付款,會放棄購買。

根據 Bazaarvoice JupiterResearch 的最新的報告顯示,影響網上購物者的 3 R 因素分別是,評等 Ratings、建議 Recommendations 和評論 Reviews3 R因素大大影響了購買網上購物者的決策。消費者尋找產品訊息的主要管道。除了,有 89 %的人使用商店網站外。其他還有,上網尋找的訊息(86 %)、造訪製造商網站(78 %)和造訪商品評論網站( 77 %)。 

該研究發現,今年有一半以上( 61 %)的線上消費者購買產品時,會更積極考量 3 R 因素。將近一半( 48 %)的網上購物者,會減少購買。許多線上零售商希望今年能景氣復甦,特別希望有較大的採購量出現。以往,購物當紅的類別,包括旅遊和消費性電子產品。如今,這些成為最不可能讓消費者掏錢的項目,當消費者沒有足夠現金來買這些商品時,3 R因素有助於刺激消費。

綜合以上因素觀察,不景氣使線上消費者購物態度更加審慎,3 R因素改變了購物習慣,使風評佳的業者有機會出頭。防止線上購物詐騙 Fraud 行為,才能讓消費者安心,3 R1F 勢必成為網路購物的最高指導原則。至於購物的品項,將朝美國《時代周刊》「改變世界的十大觀念」之一的『生存型商店』發展,這裡的商品都是為了生存所需的廉價食品、可穿好幾季的服裝、替代汽車的自行車,以及其他有助於消費者應對經濟蕭條的商品。

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